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Données Personnelles

Questions/Réponses principales

Nous vous remercions de votre visite sur notre site et espérons que vous appréciez d'en apprendre plus sur Nestlé, ses produits et ses marques.

Nestlé respecte votre droit à la vie privée dans le domaine des communications en ligne lorsque vous utilisez nos sites Web et communiquez avec nous par voie électronique. Nous mettons en place toutes les mesures nécessaires pour garantir la sécurité des données personnelles que vous nous transmettez.

Nous vous exposons ici les principes de protection des données personnelles qu'applique Nestlé au Maroc dans le cadre de l'utilisation d'Internet et d'autres réseaux de communications électroniques. Ils s'appliquent à tous les traitements de données des différentes sociétés du groupe Nestlé au Maroc.

Nestlé Maroc est le responsable du traitement de vos données personnelles pour le site www.necsafedolcegusto.ma

Nous nous sommes posé un certain nombre de questions essentielles sur les données personnelles que vous confiez à Nestlé et pour lesquelles, selon nous, vous aimeriez avoir une réponse. Les réponses vous informeront de vos droits relatifs aux données personnelles que vous transmettez et sur les mesures prises par Nestlé pour en assurer la confidentialité et la sécurité. Nous espérons que vous trouverez ces informations utiles.

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à leur méthode de traitement, veuillez contacter Nestlé Maroc à l'adresse indiquée ci-après en question 4.

Q1 : Quelles données personnelles Nestlé collecte-t-il par le biais de ce site et comment?

Nous ne recueillons que les données personnelles que VOUS êtes prêts à nous communiquer et dont nous avons besoin pour vous offrir nos services et les améliorer. Nous recueillons des données personnelles directes, tels que le nom, l'adresse et l'adresse de courrier électronique, de même que des données indirectes, tels que les cookies et les données liées à la connexion et aux systèmes.

Vous serez amenés à nous communiquer votre adresse électronique, votre nom, votre numéro de téléphone, etc. pour recevoir davantage d’informations sur nos produits, pour participer à nos concours ou à nos sondages, ou simplement pour être averti des dernières nouveautés au sujet de nos marques.

Nous conservons aussi les données que vous nous communiquez concernant vos habitudes de consommation  de façon à mieux adapter nos offres ou nos recommandations à vos préférences ou à vos besoins.

Nous vous garantissons que Nestlé prend toutes les mesures requises pour préserver la confidentialité et la sécurité des données personnelles que vous nous transmettez.

Q2 : Comment la société Nestlé Maroc assure-t-elle la sécurité de mes données personnelles ?

Nestlé prend toutes les mesures requises pour préserver la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Celles-ci peuvent uniquement être consultées par les membres du personnel du groupe Nestlé au Maroc, le personnel des sociétés sous-traitantes (Distributeur, Gestionnaire du site, Fournisseur d’hébergement) ou les membres autorisés du personnel de nos partenaires commerciaux (qui se sont engagés contractuellement à préserver la sécurité de toute information). Tous les membres du personnel de Nestlé au Maroc qui ont accès à vos données personnelles sont tenus de respecter la politique de Nestlé sur la protection des données personnelles et tous les collaborateurs de nos sous-traitants qui y ont accès y sont soumis de la même façon. De plus, un contrat a été conclu avec les sociétés sous-traitantes qui ont accès à vos données personnelles pour en assurer la sécurité. Afin de garantir la protection de vos données personnelles, Nestlé entretient un environnement informatique sécurisé et applique les mesures appropriées pour empêcher un accès non autorisé (piratage).

Q3 : Nestlé divulgue t’il mes données personnelles et pourquoi ?

Nestlé ne partagera jamais vos données personnelles avec aucun tiers (hors du Groupe Nestlé) susceptible de les utiliser à des fins de publicité directe, excepté si vous nous y avez expressément autorisés.

En ce qui concerne la politique de Nestlé sur (1) la publicité directe par courrier électronique, (2) votre droit de demander à Nestlé à tout moment de NE PAS vous contacter par courrier électronique publicitaire direct et (3) votre droit à la rectification ou à la suppression de vos informations personnelles dans nos fichiers, nous vous prions de vous reporter aux questions 4 et 7.

Nous pouvons aussi être amenés à communiquer vos informations personnelles à des organismes ou agences officielles si: nous sommes tenus de le faire comme l’exigerait la loi, ou si selon notre jugement en toute bonne foi, une telle action est raisonnablement nécessaire dans le cadre d’une procédure légale; pour répondre à toute plainte ou action juridique; ou pour protéger les droits du groupe Nestlé ou de ses clients et consommateurs.

Nous pouvons dans des cas exceptionnels communiquer vos informations personnelles à des acquéreurs potentiels d’une activité Nestlé. Dans ce cas, nous nous serons contractuellement assurés que cette information sera gardée confidentielle et sécurisée dans des conditions conformes aux lois locales applicables.

Q4 : Comment connaître, vérifier, modifier ou supprimer les données personnelles que j’ai communiquées ?

Vous avez le droit de demander à Nestlé Maroc de vous fournir toutes les informations qu’elles gardent sur vous. Vous pouvez aussi demander que vos données personnelles soient supprimées, modifiées ou corrigées :

En envoyant un courriel à : Service.consommateurs@ma.nestle.com

Ou en appelant notre Service Consommateurs  0801005254

Q5 : COOKIES (Technique de traçage) - Comment et pourquoi Nestlé les utilise-t-il ?

Nestlé utilise la technologie de suivi des « cookies » pour collecter des informations telles que le type de navigateur et système d’exploitation, la page visitée, le chemin suivi sur le site, le nom du fournisseur d’accès internet … dans le but de mieux comprendre l’utilisation de notre site par nos visiteurs. Les cookies nous aident à modifier notre site en fonction de vos besoins.

Nestlé garde les informations récoltées par les cookies dans un format ne permettant pas d’identification personnelle. Ce type d’information ne sera pas divulgué hors du groupe Nestlé. Il ne sera pas utilisé pour des communications non sollicitées.

Les cookies enregistrés sur votre ordinateur ne contiennent pas le nom mais une adresse IP. Une fois la session de l’utilisateur interrompue, l’information contenue dans les cookies n’est plus disponible pour Nestlé.

Nous vous recommandons de vous assurer que votre ordinateur vous demande si vous souhaitez accepter ou non les cookies. Vous pouvez paramétrer votre ordinateur pour qu’il vous avertisse avant d’accepter des cookies, ou vous pouvez simplement les refuser. Si vous procédez ainsi, vous ne pourrez peut être pas avoir accès à toutes les fonctionnalités des sites pour lesquels vous les refusez. Vous n’avez pas besoin des cookies pour naviguer à travers la majeure partie de ce site ou d’autres sites Nestlé. Rappelez-vous que si vous utilisez différents ordinateurs dans différents endroits vous devrez vous assurer que chaque navigateur est bien réglé sur vos préférences pour les cookies.

Q7 : Publicité électronique - Qu'est-ce que le SPAM et quelle est la position de Nestlé sur ce point ?

Le SPAM est le fait de vous envoyer des e-mails qui contiennent des informations publicitaires ou commerciales sans votre consentement.

Nestlé n’envoie pas d’e-mails SPAM; nous utilisons d’ailleurs des outils anti-SPAM pour protéger nos collaborateurs. Nestlé n’utilisera pas vos données personnelles (y compris votre adresse e-mail) pour des communications de marketing direct ou autre à moins que vous nous ayez donné votre permission expresse. C’est ce que l’on appelle un consentement OPT-IN.

Nestlé ne partage pas vos informations personnelles avec une société tierce qui pourrait les utiliser pour des e-mails SPAM.

Les sites Nestlé vous donnent la possibilité de recevoir des informations de notre société par e-mail. Chaque e-mail envoyé par Nestlé vous donne la possibilité à n’importe quel moment de stopper ces envois d’e-mails.
Si vous pensez avoir reçu un e-mail SPAM de Nestlé, merci de nous en informer immédiatement en écrivant à notre Service Consommateurs : Service.consommateurs@ma.nestle.com

Q7 : Pendant combien de temps mes données personnelles sont-elles gardées ?

Nous vous rappelons que vous avez le droit de faire supprimer vos données personnelles à tout instant. Merci de vous référer à la question 4 – « Comment connaître, vérifier, modifier ou supprimer les données personnelles que j’ai communiquées ? »

Si vous n'avez pas demandé à faire supprimer vos données personnelles de nos serveurs, Nestlé peut garder les données personnelles que vous nous avez communiquées par notre site Web dans ses bases de données. Vos données personnelles seront gardées seulement pour le temps qui est raisonnablement nécessaire pour répondre à une question, résoudre des problèmes, fournir des services nouveaux ou améliorer les services existants et satisfaire aux demandes légales applicables. Cela signifie que nous pouvons garder vos données personnelles quelques temps après que vous ayez cessé d’utiliser un service Nestlé ou le site internet. Au-delà, vos données personnelles seront supprimées de toutes les bases de données de Nestlé.

Q8 : Quelle est la politique de Nestlé vis à vis des enfants utilisant et communiquant avec nos sites Internet?

Nous sommes convaincus qu’il est extrêmement important de protéger la vie privée des enfants accédant à internet et encourageons les parents ou tuteurs à passer du temps avec eux pour participer à et gérer leurs activités en ligne.

Nous ne recueillons pas les données personnelles des enfants de moins de 13 ans, même avec le consentement d’un parent ou tuteur.

Message aux enfants âgés de moins de 18 ans

Si tu as moins de 18 ans, nous te conseillons de parler avec tes parents ou tuteur AVANT de donner des informations personnelles sur les sites Nestlé. Si tu n'es pas certain d'avoir bien compris toute cette page, tu dois demander à l'un de tes parents ou tuteur de t'aider.

Message aux parents d'enfants de moins de 18 ans

Nous recommandons aux parents et aux tuteurs de vérifier et surveiller régulièrement l'utilisation que font leurs enfants de l'e-mail ainsi que toutes leurs autres activités en ligne.

Assurez-vous que vos enfants ne donnent pas vos données personnelles sur internet sans vous avoir demandé votre autorisation.
A toute personne de moins de 18 ans il sera demandé de donner l’e-mail de ses parents ou tuteur. C’est de cette façon que nous pouvons leur adresser une copie de tout e-mail qui sera envoyé à l’enfant.
Vous pouvez à tout moment vérifier, modifier, supprimer les données personnelles de votre enfant. Vous pouvez aussi demander la suppression des données relatives à vos enfants en envoyant la demande par courrier/fax à l’adresse donnée dans les contacts indiqués question 4- « Comment connaître, vérifier, modifier ou supprimer les données personnelles que j’ai communiquées ? »

Q9 : Nestlé peut-il modifier les conditions de cette Politique de protection des données personnelles ?

Nestlé peut apporter occasionnellement des modifications et des corrections à la présente Politique de protection des données personnelles. Merci de la consulter régulièrement afin d'être informé des modifications apportées et de la manière dont celles-ci peuvent vous concerner.

Q10 : Quelle est l’adresse à laquelle je peux contacter Nestlé si j’ai d’autres questions concernant mes données personnelles ?

Les coordonnées sont les suivantes :

Service.consommateurs@ma.nestle.com ou  0801005254

Q10 : Quels termes ont une signification légale dans cette Politique de protection des données personnelles ?

" Données personnelles " (ou Renseignements personnels ou Informations personnelles) signifie toute donnée relative à votre personne reliée à une information permettant directement ou indirectement de vous identifier (votre e-mail par exemple).

"Traitement des données personnelles" signifie toute opération ou groupe d’opérations appliqué à vos données, quel que soit le procédé utilisé, et notamment la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, ainsi que le verrouillage, l’effacement ou la destruction.

"Responsable du traitement de données" est la personne ou l'organisme qui, seul ou conjointement, détermine les finalités et les moyens relatifs au traitement de vos données personnelles (par exemple la société Nestlé Maroc qui fait vivre ce site www.nescafedolcegusto.ma et collecte vos données personnelles).

"Tiers", aux fins de la présente Politique, s'entend comme toute société qui n’appartient pas au groupe Nestlé directement ou indirectement.

"Nestlé" et " Groupe Nestlé ", dans la présente Politique, se référant à Nestlé S.A. et à toutes ses sociétés affiliées (sur lesquelles Nestlé S.A a une emprise par propriété directe ou indirecte) suivant le cas, dont Nestlé Maroc.

Q11 : IMPORTANT - Pourquoi dois-je accepter les conditions de cette Politique Nestlé sur la protection des données personnelles ?

Nestlé est un groupe international qui utilise internet avec dans certains cas la collecte et l’enregistrement de vos données personnelles.
Ce document vous donne toutes les informations nécessaires (de façon facile d’accès et de lecture) pour que vous fassiez un choix éclairé d’utiliser ce site ou non et de communiquer ou non vos données personnelles à Nestlé.
Ainsi, en visitant ce site et en communiquant électroniquement avec nous, vous acceptez l’utilisation que nous faisons de données personnelles indirectes (cookies, information de connexion) telles que décrites dans ce document.
Si vous nous demandez de vous fournir un certain service (concours, newsletter, information sur nos nouveaux produits…..) nous aurons besoin de données personnelles directes (nom, adresse postale et e-mail…). Dans ce cas, nous vous demanderons votre consentement exprès pour les collecter et les utiliser. Ces données personnelles ne seront utilisées que pour l’objet pour lequel vous nous les avez données.

Si vous souhaitez obtenir des renseignements complémentaires concernant la présente Politique, merci de nous contacter aux adresses mentionnées à la question 4. Nous nous ferons un plaisir de vous aider et de répondre à toute autre question que vous pourriez avoir.